Política de Privacidad de Yomi

La presente Política de Privacidad describe cómo Yomi (yomi.menu) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de nuestra plataforma web. Yomi ofrece servicios a restaurantes y negocios gastronómicos (como gestión de reservas, ventas en línea, delivery, sistema POS, gestión de activos y marketing), y estamos comprometidos con la protección de la privacidad de todos nuestros usuarios. Este documento está redactado en un lenguaje claro y accesible para que usted entienda fácilmente qué información recopilamos y cómo la usamos. Al utilizar la plataforma Yomi, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Datos Personales Recopilados

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para operar nuestra plataforma y ofrecer nuestros servicios de manera eficiente. Estos datos pueden incluir:

• Información de contacto y cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección (calle, ciudad, provincia, código postal) y ubicación.
• Información de pago: datos de pago necesarios para procesar transacciones (por ejemplo, información de tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago).
• Datos demográficos: edad del usuario (utilizada, entre otras cosas, para verificar el cumplimiento de restricciones legales, como la compra de bebidas alcohólicas).
• Datos para restaurantes (comerciantes): si usted es un restaurante o comerciante que utiliza Yomi, recopilamos credenciales y claves necesarias de su cuenta de Mercado Pago u otras plataformas de pago integradas, a fin de habilitar y gestionar los pagos en línea de sus ventas de manera segura.
• Datos para repartidores: si usted es un repartidor que trabaja con Yomi para entregar pedidos, recopilamos información sobre su vehículo (marca, patente y año del vehículo) y una copia o número de su carnet de conducir/licencia de conducir. Estos datos nos permiten validar su identidad y asegurar que cumple con los requisitos para realizar entregas de forma segura.

Todos estos datos suelen ser proporcionados directamente por el usuario al crear una cuenta, al completar un formulario en la plataforma o al usar nuestras aplicaciones (por ejemplo, al hacer un pedido, registrar un restaurante o inscribirse como repartidor). Yomi no recopila categorías especiales de datos sensibles (como origen étnico, creencias religiosas o información de salud) salvo lo estrictamente necesario y con su consentimiento explícito.

Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos sus datos personales únicamente con fines legítimos y necesarios para prestar nuestros servicios. En concreto, las finalidades para las que Yomi recopila y utiliza sus datos son las siguientes:

• Gestionar reservas y pedidos: Para organizar y administrar reservas de mesas en restaurantes a través de la plataforma y para procesar los pedidos en línea de comida u otros productos gastronómicos que usted realiza. Esto incluye mantenerlo informado sobre el estado de sus reservas y órdenes.
• Procesar ventas y pagos: Para permitir las ventas en línea y procesar transacciones de pago de forma segura. Sus datos (como información de pago y credenciales de Mercado Pago en el caso de comerciantes) se utilizan para completar las transacciones económicas, ya sea pagando un pedido como cliente o recibiendo pagos como restaurante. En particular, compartimos los datos necesarios con Mercado Pago u otras pasarelas de pago integradas exclusivamente para efectuar el cobro y la transferencia de fondos correspondiente a sus compras o ventas.
• Coordinar entregas (Delivery): Para organizar el envío y la entrega de los pedidos a domicilio. Los datos de dirección y contacto se utilizan para que los restaurantes preparen su pedido y los repartidores puedan entregarlo en la ubicación correcta. Del mismo modo, los repartidores autorizados utilizan estos datos para completar satisfactoriamente el servicio de entrega.
• Operar el sistema POS y gestión interna: Los restaurantes que usan nuestro sistema de Punto de Venta (POS) y herramientas de gestión de activos introducen datos que pueden incluir inventarios, órdenes y movimientos en sus locales. Estos datos se procesan para ayudar a administrar las operaciones internas del negocio gastronómico, registrar ventas en persona y manejar la logística de sus activos, todo dentro de la plataforma Yomi.
• Campañas de marketing y mejora del servicio: Para realizar campañas publicitarias y de marketing dirigidas, así como mejorar su experiencia de usuario. En este sentido, Yomi puede utilizar herramientas de análisis y seguimiento como Google Analytics y el Pixel de Facebook. Estos servicios de terceros nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con la plataforma, medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y, eventualmente, ofrecer promociones o contenido relevante acorde a sus intereses. La información recopilada a través de estas herramientas se usa de forma agregada o anónima siempre que es posible, y se rige por las políticas de privacidad de Google y Facebook. (Por ejemplo, Google Analytics puede registrar datos como su navegador, tiempo de visita, páginas consultadas, etc., y el Pixel de Facebook puede ayudarnos a mostrarle anuncios de Yomi en dicha red social en función de su interacción con nuestra plataforma.)

En todos los casos, Yomi utiliza sus datos personales únicamente para los fines para los cuales fueron proporcionados y siempre con base legal adecuada (por ejemplo, la ejecución de un contrato de servicio que tenemos con usted como usuario, el cumplimiento de obligaciones legales, o su consentimiento en contextos específicos de marketing). No emplearemos su información para finalidades incompatibles con las descritas anteriormente.

Almacenamiento de los Datos

La información personal que recopilamos de usted es almacenada en servidores propios y seguros de Yomi. Tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger sus datos durante el almacenamiento y transmisión. Esto incluye medidas técnicas y organizativas de seguridad para evitar el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o divulgación indebida de sus datos personales.

Nuestros servidores pueden estar ubicados en jurisdicciones cuyas leyes de protección de datos podrían diferir de las de su región. Sin embargo, independientemente de dónde se ubiquen físicamente, sus datos serán tratados de acuerdo con esta Política de Privacidad y con las leyes aplicables. Implementamos cifrado y protocolos de seguridad cuando corresponde (por ejemplo, comunicaciones HTTPS) para proteger la información sensible, especialmente los datos de pago y credenciales de cuentas financieras como Mercado Pago.

Duración de la Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales por tiempo indefinido, a menos que y hasta que el usuario solicite su eliminación. En otras palabras, mantendremos su información mientras sea necesaria para cumplir con las finalidades descritas en esta política y mientras usted siga siendo un usuario activo de nuestros servicios.

Si usted cierra su cuenta o nos solicita expresamente la eliminación de sus datos personales, eliminaremos o anonimizaremos dicha información de nuestros sistemas de manera segura, salvo que cierta información deba ser retenida por un período más largo para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas. Por ejemplo, podemos conservar registros de transacciones realizadas para fines contables, fiscales o de prevención de fraude durante los plazos que exijan las leyes aplicables, pero esos datos ya no estarán disponibles para uso en la plataforma ni asociados directamente a usted en la medida de lo posible.

Compartición de Datos con Terceros

En Yomi no vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. La información que nos confía es utilizada principalmente dentro de nuestra plataforma y por nuestro personal autorizado para las finalidades antes mencionadas. Solo compartiremos sus datos con terceros en casos necesarios para operar el servicio o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, tal como se detalla a continuación:

• Procesamiento de pagos con Mercado Pago: Compartimos cierta información con la plataforma Mercado Pago (u otros proveedores de pago equivalentes que el negocio utilice) exclusivamente para procesar sus pagos y transacciones. Esto incluye, por ejemplo, el monto de la compra, su nombre o ID de usuario y los datos de su medio de pago, según sea necesario. Mercado Pago recibe estos datos bajo estricta confidencialidad y los utiliza únicamente para facilitar la transacción financiera; ellos cuentan con su propia política de privacidad que regula el tratamiento de esa información.
• Restaurantes y repartidores involucrados en sus órdenes: En el contexto de un pedido que usted realiza, compartiremos los datos imprescindibles con las partes que deben gestionarlo. Por ejemplo, el restaurante donde ordenó recibirá su nombre y detalles del pedido, y el repartidor que entregará la orden tendrá acceso a su nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto para completar el servicio. Estas partes utilizan sus datos solo para ejecutar correctamente la entrega o reserva que usted solicitó y están obligadas a tratarlos con confidencialidad.
• Obligaciones legales y seguridad: Podemos divulgar información personal del usuario si es requerido por ley, reglamento o mandato judicial, o si dicha divulgación es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso legal, responder a reclamaciones legales (por ejemplo, en disputas relacionadas con consumidores), proteger los derechos, propiedad o seguridad de Yomi, de nuestros usuarios u otras personas (por ejemplo, para prevenir fraudes o actividades ilícitas en la plataforma).

Fuera de las situaciones anteriores, no compartiremos sus datos con ningún tercero. En particular, Yomi no comparte sus datos con anunciantes externos sin su consentimiento. Las herramientas de Google Analytics y Facebook Pixel que empleamos pueden implicar la transmisión de ciertos datos de navegación a esos proveedores, pero no les revelamos información personal identificable como su nombre o correo electrónico, salvo que usted haya dado su consentimiento o inicie sesión en esos servicios por su cuenta. Puede estar seguro de que cualquier tercero con quien compartamos información (como Mercado Pago) está contractual y legalmente obligado a proteger sus datos personales y a usarlos solo para los fines específicos por los cuales les fueron suministrados.

Derechos de los Usuarios sobre sus Datos

Usted, como titular de sus datos personales, posee derechos en relación con la información que recopilamos y guardamos. En Yomi respetamos estos derechos y proporcionamos las facilidades necesarias para que pueda ejercerlos. Sus principales derechos incluyen:

• Acceso y portabilidad: Usted tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a consultar la información relacionada con el tratamiento que realizamos. Siempre puede ver y actualizar gran parte de sus datos básicos ingresando a su cuenta en Yomi. Si lo requiere, podemos proporcionarle un informe de sus datos en formato electrónico de uso común.
• Rectificación: Si alguno de sus datos personales es incorrecto, está desactualizado o incompleto, usted tiene derecho a corregirlo o actualizarlo. Puede editar ciertos datos directamente en su perfil de usuario, o bien solicitar asistencia a Yomi para modificar información específica.
• Supresión (derecho al olvido): Usted puede solicitarnos la eliminación de su cuenta y la supresión de sus datos personales de nuestros sistemas. Ante tal solicitud, procederemos a borrar o anonimizar la información correspondiente, siempre que no estemos obligados a conservarla por motivos legales. Tenga en cuenta que, al eliminar sus datos, podría perder el acceso a los servicios de Yomi que dependen de esa información (por ejemplo, historial de pedidos o reservas).
• Oposición al tratamiento: En determinadas circunstancias, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, especialmente en lo relativo a comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si no desea seguir recibiendo correos electrónicos promocionales o notificaciones de marketing, puede darse de baja de esas comunicaciones en cualquier momento (mediante el enlace de "unsubscribe" proporcionado en los emails, ajustando las preferencias en su cuenta, o contactándonos directamente).
• Limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en ciertos casos (por ejemplo, mientras se verifica una solicitud de rectificación o una objeción al tratamiento).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, usted puede contactarnos a través de los canales de atención al cliente proporcionados en la plataforma (por ejemplo, vía correo electrónico de soporte o formulario de contacto). Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley aplicable. Le podremos pedir que verifique su identidad antes de proceder con su solicitud, por su seguridad, y le informaremos si por alguna razón no podemos cumplir completamente con lo solicitado (por ejemplo, si una eliminación de datos no es posible porque debemos conservar cierta información para cumplir una obligación legal).

El ejercicio de sus derechos es gratuito y no afectará la prestación del servicio; Yomi no lo discriminará ni negará servicio por ejercer sus derechos de privacidad. Además, si tiene residencia en ciertas jurisdicciones (como la Unión Europea o California), puede tener derechos adicionales específicos bajo las normativas locales, los cuales respetamos igualmente (ver sección de Cumplimiento con Normativas más abajo).

Política para Menores de Edad

La plataforma Yomi y sus servicios están dirigidos a usuarios mayores de edad (18 años en muchos países, o la edad legal equivalente en su jurisdicción). Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de niños o adolescentes menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores, ni permitimos que usen nuestros servicios sin supervisión apropiada. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor bajo tu cargo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, por favor contáctanos para eliminar esa información.

En particular, restringimos la compra de bebidas alcohólicas a través de nuestra plataforma a usuarios que sean mayores de la edad legal permitida para el consumo de alcohol. Esto significa que si un pedido incluye bebidas alcohólicas, es posible que solicitemos verificación de edad en el momento de la entrega, y no permitiremos la entrega de alcohol a personas menores de edad. Los usuarios deben confirmar que tienen la edad legal para consumir alcohol en su jurisdicción antes de incluir estos productos en sus pedidos. Si descubrimos que un usuario menor de edad intenta adquirir alcohol mediante Yomi, cancelaremos la transacción relacionada con el alcohol y podríamos tomar medidas en la cuenta para prevenir usos indebidos.

Fuera de las restricciones sobre alcohol (u otros productos con limitación de edad según las leyes locales), los menores de edad pueden utilizar la plataforma Yomi para realizar pedidos de comida u otros servicios no restringidos solo con la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores. Recomendamos a los padres y tutores que supervisen las actividades en línea de los menores y que nos contacten si tienen alguna preocupación sobre los datos personales de sus hijos.

Cumplimiento con Normativas de Privacidad

En Yomi nos adherimos a las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Nuestra Política de Privacidad y nuestras prácticas de manejo de datos personales están adaptadas para cumplir con normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), en caso de ser aplicables. En términos prácticos, esto significa:

• Transparencia: Le informamos claramente qué datos recopilamos y por qué, cumpliendo con los principios de transparencia exigidos por el RGPD/CCPA. Este documento forma parte de ese compromiso de información.
• Consentimiento y bases legales: Solo procesamos sus datos personales cuando tenemos una base legal válida para ello. En muchos casos, el tratamiento es necesario para ejecutar el servicio que usted nos solicita (por ejemplo, procesar un pedido), o para cumplir una obligación legal. Cuando la ley requiere su consentimiento (por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing o para activar ciertas cookies no esenciales), le solicitaremos ese consentimiento de forma previa y usted es libre de retirarlo en cualquier momento.
• Acceso, rectificación y eliminación: Tal como se describió en la sección de derechos, usted puede ejercer los derechos que le confieren leyes como el RGPD y la CCPA, incluyendo acceder a sus datos, rectificarlos o eliminarlos. Si usted reside en la Unión Europea, también tiene derecho a la portabilidad de datos y a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país si considera que hemos infringido sus derechos. Los residentes de California, por su parte, tienen derecho a solicitar información sobre los datos recopilados y las finalidades, a pedir la eliminación de sus datos personales, y a optar por no vender su información personal (aunque reiteramos que Yomi no vende datos personales a terceros).
• Protección y privacidad por diseño: Aplicamos medidas de seguridad apropiadas y consideramos la privacidad en cada nuevo proyecto o funcionalidad (lo que se conoce como "protección de datos desde el diseño y por defecto", conforme al RGPD). Solo recolectamos los datos mínimos necesarios y los guardamos durante el tiempo mínimo necesario, cumpliendo con los principios de minimización y limitación del plazo de conservación.
• Transferencias internacionales: Si en algún caso necesitamos transferir sus datos fuera de su país (por ejemplo, para almacenar datos en un servidor cloud global), nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas en línea con el Capítulo V del RGPD o los mecanismos reconocidos por el CCPA, de manera que su información permanezca protegida con un nivel de seguridad equivalente al de su país de origen.

Esta Política de Privacidad podría actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Le notificaremos sobre cambios significativos (por ejemplo, mediante un aviso en nuestro sitio web o un correo electrónico informativo) y siempre mantendremos la versión más reciente disponible en nuestro sitio web yomi.menu. Le recomendamos revisar esta política de vez en cuando.

Contacto y Consultas

Su confianza es muy importante para nosotros. Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el uso de sus datos personales en Yomi, no dude en contactarnos. Puede hacerlo a través de los canales de contacto disponibles en nuestra plataforma (por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte o mediante la sección de contacto en el sitio web).

Atenderemos sus consultas lo más pronto posible y haremos nuestro mayor esfuerzo para resolver cualquier tema relacionado con la privacidad de sus datos. Si por alguna razón considera que no hemos abordado su problema de manera satisfactoria, y se encuentra en una jurisdicción con autoridad de protección de datos (como un país de la UE), usted tiene derecho a comunicarse con dicha autoridad.

Gracias por confiar en Yomi. Estamos comprometidos con proteger su información personal mientras disfruta de los beneficios de nuestra plataforma para restaurantes y servicios gastronómicos. Su privacidad y seguridad son nuestra prioridad.